Politika privatnosti i kolačića

1. Uvod

Dobrodošli u online trgovinu testoygel.fyi (u nastavku: „mi“, „nas“ ili „Trgovina“).

Cijenimo vašu privatnost i u potpunosti smo posvećeni zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti opisuje koje osobne informacije prikupljamo, na koji način ih koristimo, s kojim ciljevima ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, te koja su vaša prava u vezi s tim podacima.

Politika se odnosi na sve posjetitelje naše web stranice, kupce, registrirane korisnike, kao i na sve koji nas kontaktiraju putem naših komunikacijskih kanala.

Obrađujemo osobne podatke u skladu s važećim zakonodavstvom, uključujući:

• Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).
• Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka Republike Hrvatske.
• Zakon o elektroničkim komunikacijama Republike Hrvatske.
• Druga relevantna zakonodavna rješenja koja se odnose na elektroničku trgovinu, zaštitu potrošača te obradu osobnih podataka.

Korištenjem naše web stranice imate mogućnost pristupiti ovoj Politici privatnosti i saznati kako obrađujemo vaše podatke. U slučajevima kada je za obradu potrebna vaša suglasnost, zatražit ćemo je na odgovarajući način.

2. Podaci o voditelju obrade

Voditelj obrade osobnih informacija je:

Naziv tvrtke ili trgovine: testoygel.fyi
E-mail: [email protected]
Web stranica: testoygel.fyi

Voditelj obrade definira ciljeve i metode obrade osobnih podataka.

Za sve upite vezane uz ovu Politiku privatnosti ili načine na koje obrađujemo vaše podatke, slobodno nam se obratite putem navedenih kontakt informacija.

3. Koje osobne podatke prikupljamo?

Ovisno o načinu na koji koristite našu internetsku trgovinu, možemo prikupiti sljedeće vrste osobnih informacija.

3.1. Identifikacijski podaci

Ovi podaci mogu uključivati:

• Ime i prezime.
• Korisničko ime, ukoliko posjedujete korisnički račun.
• Drugi podatci koje dobrovoljno pružate prilikom komunikacije s nama.

3.2. Kontakt podaci

Kontakt informacije mogu obuhvatati:

• E-mail adresu.
• Telefonski broj.
• Adresu dostave.
• Adresu za naplatu, ako je potrebna.

3.3. Podaci o narudžbama i transakcijama

Kada izvršavate kupnju, možemo obrađivati sljedeće informacije:

• Broj narudžbe.
• Detalji o naručenim proizvodima.
• Datum i vrijeme narudžbe.
• Ukupni iznos kupovine.
• Status plaćanja.
• Podaci o dostavi.
• Informacije vezane za povrat proizvoda ili novca, kad god je to primjenjivo.

Podaci o plaćanju obrađuju se u skladu s izabranim načinom plaćanja i pravilima pružatelja usluga plaćanja. Ne čuvamo potpune informacije o karticama osim ako je to nužno, dopušteno i provedeno u skladu s relevantnim zakonodavstvom.

3.4. Tehnički podaci

Prilikom posjeta našoj web stranici, određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupljati, uključujući:

• IP adresu.
• Vrstu i verziju web preglednika.
• Tip uređaja i operacijski sustav.
• Datum i vrijeme posjeta.
• Posjećene stranice.
• Izvor posjeta.
• Podaci o interakciji s web stranicom.
• Informacije prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.

Ovi podaci mogu se koristiti za osiguranje sigurnosti stranice, rješavanje tehničkih problema i poboljšanje korisničkog iskustva.

3.5. Podaci iz komunikacije

Ako nas kontaktirate putem e-maila, kontakt formi, telefona ili drugih dostupnih komunikacijskih kanala, možemo obrađivati informacije koje nam šaljete kako bismo odgovorili na vaše upite i proveli dalje potrebne radnje.

4. Svrhe i pravni temelji obrade osobnih podataka

Vaše osobne informacije obrađujemo samo kada imamo odgovarajući pravni temelj i specifičnu svrhu.

Podaci se mogu obrađivati za:

1. Zaprimanje i obrada narudžbi.
2. Potvrđivanje kupnje i obavještavanje o statusu narudžbe.
3. Organiziranje plaćanja, dostava i povrat novca.
4. Upravljanje korisničkim računom, kad god je ta mogućnost dostupna.
5. Odgovaranje na upite i rješavanje pritužbi.
6. Pružanje korisničke podrške.
7. Poboljšanje funkcionalnosti i sigurnosti web stranice.
8. Analizu korištenja web stranice, kada postoji odgovarajući pravni temelj.
9. Prevenciju prijevara, zloupotreba i neautoriziranih pristupa.
10. Ispunjavanje zakonskih obaveza.
11. Slanje marketinških poruka, kada je to dozvoljeno i kada je zatražena potrebna privola.
12. Ostvarivanje drugih zakonitih svrha koje su prethodno navedene.

Ovisno o specifičnoj obradi, pravni temelj može biti:

• Suglasnost: kada ste dobrovoljno pristali na obradu u određenu svrhu.
• Izvršavanje ugovora: kada je obrada neophodna za obradu narudžbe ili pružanje tražene usluge.
• Zakonska obveza: kada smo obavezni obrađivati podatke prema važećim zakonima.
• Legitimni interesi: kada je obrada potrebna za ostvarivanje legitimnih interesa nas ili treće strane, uz poštovanje vaših prava i sloboda.
• Drugi primjenjivi pravni oslonac: kada je to predviđeno relevantnim zakonima.

Ako je obrada zasnovana na suglasnosti, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku. Povlačenje suglasnosti ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njenog povlačenja.

5. Obrada podataka tijekom kupnje

Kada izvršite narudžbu, obrađujemo podatke nužne za njezino ispunjenje.

To može uključivati vaše ime, kontakt informacije, adresu za dostavu, informacije o kupljenim proizvodima i podatke potrebne za potvrdu plaćanja.

Vaše podatke možemo proslijediti pružateljima usluga plaćanja, dostavnim službama i drugim poslovnim partnerima koji sudjeluju u obradi i isporuci narudžbe.

Pružateljima dostavljamo samo one informacije koje su potrebne za realizaciju njihovih zadataka, u skladu s važećim zakonima i relevantnim ugovornim obvezama.

6. Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne informacije trećim stranama.

Ipak, kada je to potrebno za poslovanje i kada postoji odgovarajući pravni temelji, možemo dijeliti podatke s određenim kategorijama primatelja:

• Pružatelji platnih usluga.
• Dostavne službe i logistički partneri.
• Pružatelji usluga hostinga i održavanja web stranice.
• Pružatelji IT i sigurnosnih usluga.
• Pružatelji analitičkih usluga.
• Marketinški i oglašivački partneri, kada se koriste.
• Pružatelji korisničke podrške.
• Računovođe, pravni savjetnici i drugi stručnjaci, kad god je to neophodno.
• Relevantne vlasti, kada imamo zakonsku obavezu za to.

Očekujemo od primatelja podataka da se ponašaju u skladu s primjenjivim zakonima i da primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite podataka.

7. Prijenos osobnih podataka u druge države

U određenim slučajevima, vaši osobni podaci mogu se obrađivati ili pohranjivati na poslužiteljima koji se nalaze izvan Republike Hrvatske.

To se može dogoditi, na primjer, kada koristimo međunarodne usluge hostinga, analitike ili druge tehnološke usluge.

Ako se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos ćemo izvršiti u skladu s GDPR-om te važećim propisima, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite kada je to potrebno.

Za dodatne informacije o relevantnim primateljima i međunarodnim prijenosima, možete se obratiti našim kontakt podacima, pod uvjetom da je njihovo pružanje dozvoljeno zakonodavstvom.

8. Rok čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo isključivo onoliko dugo koliko je to potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako duži period čuvanja nije zakonski propisan ili opravdan nekom drugom dopuštenom pravnom osnovom.

Određujući razdoblje čuvanja, uzimamo u obzir:

• Potrebu za obradom i isporukom narudžbi.
• Zakonske obaveze vezane za računovodstvo i poslovnu dokumentaciju.
• Potrebu za rješavanjem pritužbi i sporova.
• Osiguranje sigurnosti web stranice i sprečavanje zloupotreba.
• Ostale zakonite svrhe obrade.

Kada više ne budemo imali potrebu za vašim osobnim informacijama, postupit ćemo tako da ih uklonimo, uništimo ili anonimiziramo, ovisno o pravilima i situaciji.

9. Zaštita osobnih podataka

Implementiramo prikladne tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali vašu zaštitu od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, otkrivanja ili zloupotrebe vaših osobnih podataka.

Mjere zaštite uključuju:

• Ograničavanje pristupa vašim osobnim podacima.
• Kontroliranje pristupa informacijskim sustavima.
• Praćenje sigurnosnog stanja sustava.
• Redovito ažuriranje i održavanje softverskih aplikacija.
• Osiguranje infrastrukture web stranice.
• Angažiranje prikladnih mjera s našim pružateljima usluga.

Iako ulažemo napore u zaštitu vaših podataka, nijedna metoda prijenosa ili elektroničkog pohranjivanja ne može pružiti potpunu sigurnost.

U slučaju eventualnog kršenja osobnih podataka, postupit ćemo prema zakonskim obvezama, što uključuje obavještavanje nadležnih tijela i pojedinaca čiji su podaci pogođeni, ako su ispunjeni uvjeti prema GDPR-u.

10. Vaša prava u vezi s osobnim podacima

Prema GDPR-u, imate određena prava koja se odnose na obradu vaših osobnih podataka, uz uvjete i ograničenja propisana važećim zakonima.

Možda imate pravo na:

• Pravo na pristup: mogućnost dobivanja potvrde o tome obrađuju li se vaši podaci te pristup tim informacijama i relevantnim detaljima obrade.
• Pravo na ispravak: mogućnost ispravka netočnih i dopune nepotpunih osobnih podataka.
• Pravo na brisanje: mogućnost zahtjeva za brisanje vaših osobnih podataka pod određenim zakonskim uvjetima.
• Pravo na ograničenje obrade: mogućnost ograničenja obrade u slučajevima predviđenim GDPR-om.
• Pravo na prenosivost podataka: pravo na primanje vaših podataka u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, kao i na prijenos drugim voditeljima obrade podataka kada su ispunjeni uvjeti.
• Pravo na prigovor: mogućnost uskraćivanja suglasnosti za obradu podataka koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući specifične oblike profiliranja.
• Pravo na povlačenje privole: pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli.
• Prava vezana uz automatizirano odlučivanje: prava koja se tiču odluka donesenih isključivo putem automatizirane obrade, uključujući profiliranje, kada su ispunjeni uvjeti iz GDPR-a.

Ako se vaši osobni podaci koriste za izravni marketing, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na tu obradu. Nakon što izrazite prigovor, prestaćemo obrađivati vaše podatke u te svrhe.

Da biste ostvarili svoja prava, slobodno nam se obratite na e-mail adresu navedenu u dijelu “Informacije o voditelju obrade”.

Kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu vašeg identiteta i osiguranje da je zahtjev podnesen od strane ovlaštene osobe.

Na vaše zahtjeve odgovorit ćemo u rokovima predviđenim važećim zakonima. U određenim slučajevima možda nećemo moći u potpunosti ispuniti vaš zahtjev, na primjer kad smo zakonski obvezni zadržati određene podatke.

Nadležno tijelo za zaštitu osobnih podataka

Ako smatrate da se vašim osobnim podacima upravlja suprotno važećim zakonima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj, to je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Službena web stranica: azop.hr

11. Politika kolačića (Cookies)

11.1. Što su kolačići?

Kolačići predstavljaju male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju prilikom posjeta web stranici.

Ovi kolačići omogućavaju stranici da zapamti specifične informacije o vašem posjetu, pohranjuju postavke, omogućavaju osnovne funkcionalnosti i analiziraju način na koji korisnici koriste naše usluge.

Kao dodatak kolačićima, možemo koristiti i druge slične tehnologije, poput pixela, oznaka i lokalnog pohranjivanja podataka u pregledniku.

11.2. Koje vrste kolačića koristimo?

Ovisno o mogućnostima naše web stranice, možemo primjenjivati različite kategorije kolačića.

a) Neophodni kolačići

Ovi kolačići su od suštinske važnosti za osnovno funkcioniranje web stranice i omogućavaju pružanje usluga koje ste zatražili.

Mogu se koristiti za:

• Održavanje korisničke sesije.
• Pohrana proizvoda u torbi za kupovinu.
• Omogućavanje procesa naručivanja.
• Osiguranje sigurnosti web stranice.
• Prevenciju zloupotreba i neovlaštenog pristupa.

Neophodni kolačići za pružanje usluge koju ste izričito zatražili mogu se koristiti bez prethodne privole kada je to zakonski dozvoljeno.

b) Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići pomažu stranici da zapamti vaše izbore i postavke, kao što su jezik, regija ili druge korisničke preferencije.

Ovi kolačići mogu poboljšati vaše iskustvo korištenja stranice. Ako nisu nužni za uslugu koju ste izričito zatražili, koristit ćemo ih prema vašem odabiru i važećim pravilima o privoli.

c) Analitički kolačići

Analitički kolačići pomažu nam da dobijemo bolji uvid u način na koji posjetitelji koriste našu web stranicu.

Oni mogu prikupiti informacije o uvjetima koje često posjećujete i drugim faktorima važnim za korištenje naših usluga.