Politika privatnosti i kolačića

1. Uvod

Dobro došli u našu internet prodavnicu testoygel.fyi (dalje u tekstu: „mi“, „nas“ ili „Prodavnica“).

Vaša privatnost nam je veoma važna i opredeljeni smo da štitimo vaše lične podatke. Ova Politika privatnosti u detaljima objašnjava koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo, sa kojim ciljevima ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim informacijama.

Ovaj dokument se primenjuje na sve korisnike našeg sajta, kupce, registrovane članove i sve osobe koje nas kontaktiraju putem dostupnih komunikacionih kanala.

Obrađujući lične podatke, postupamo u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući:

• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).
• Zakon o elektronskim komunikacijama („Službeni glasnik RS“, br. 35/2023).
• Ostale relevantne propise koji se odnose na elektronsku trgovinu i zaštitu potrošača, u zavisnosti od specifične situacije.

Korišćenjem našeg sajta, upoznajete se sa ovom Politikom privatnosti. Ako je potrebna vaša saglasnost za određene obrade, tražićemo je na odgovarajući način.

2. Podaci o rukovaocu podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Naziv prodavnice ili pravnog lica: testoygel.fyi
Država: Republika Srbija
E-mail: [email protected]
Internet stranica: testoygel.fyi

Rukovalac definiše svrhe i metode obrade ličnih podataka.

Ukoliko imate pitanja vezana za ovu Politiku privatnosti ili obradu vaših podataka, slobodno nam se obratite putem navedenih kontakt informacija.

3. Koje podatke prikupljamo

U skladu sa načinom korišćenja našeg sajta i usluga, možemo prikupljati sledeće vrste podataka.

3.1. Identitet podaci

Ovi podaci mogu uključivati:

• Ime i prezime.
• Korisničko ime, ukoliko posedujete nalog.
• Ostale informacije koje dobrovoljno pružite tokom komunikacije s nama.

3.2. Kontakt podaci

Kontakt informacije mogu obuhvatati:

• E-mail adresu.
• Telefon.
• Adresu za isporuku.
• Adresu za fakturiranje, ako je potrebna.

3.3. Podaci o narudžbama i transakcijama

U procesu kupovine, možemo obraditi sledeće informacije:

• Broj porudžbine.
• Naručene artikle.
• Datum i vreme izvršenja narudžbe.
• Ukupan iznos transakcije.
• Status plaćanja.
• Podatke o dostavi.
• Informacije o vraćanju proizvoda ili novca, ukoliko se primenjuju.

Podaci o kreditnim karticama će se obraditi u skladu sa pravilima relevantnog servisa za plaćanje. Ne čuvamo kompletne informacije o platnim karticama osim u situacijama kada je to nužno i u skladu sa zakonskim regulativama.

3.4. Tehnički podaci

Tokom posete našem sajtu, automatski mogu biti prikupljeni određeni tehnički podaci kao što su:

• IP adresa.
• Vrsta i verzija internet pretraživača.
• Vrsta uređaja i operativni sistem.
• Datum i vreme posete.
• Stranice koje ste posetili.
• Izvor posete.
• Informacije o interakciji sa sajtom.
• Podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

Ove informacije se mogu koristiti za povećanje sigurnosti sajta, rešavanje tehničkih problema i unapređenje korisničkog iskustva.

3.5. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate putem e-maila, kontakt forme, telefona ili putem drugih dostupnih kanala, možemo obrađivati informacije koje ste nam poslali kako bismo odgovorili na vaš upit i rešili vaš problem.

4. Svrhe i pravni osnovi obrade podataka

Vaše informacije prikupljamo isključivo kada postoji odgovarajući pravni osnov i svrha za to.

Podaci se mogu obrađivati u sledeće svrhe:

1. Prijem i obrada narudžbi.
2. Potvrđivanje kupovina i obaveštavanje o statusu porudžbine.
3. Organizacija plaćanja, isporuke i povrata novca.
4. Kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom, ako je dostupno.
5. Odgovaranje na upite i rešavanje reklamacija.
6. Pružanje korisničke podrške.
7. Unapređenje funkcionalnosti i bezbednosti sajta.
8. Analiza korišćenja sajta, kada postoji validan pravni osnov.
9. Sprečavanje prevara, zloupotreba i neovlašćenog pristupa.
10. Ispunjavanje zakonskih obaveza.
11. Slanje marketinških poruka, kada to dozvoljava zakon i uz prethodnu saglasnost.
12. Realizacija drugih zakonskih ciljeva o kojima je pružena informacija.

U zavisnosti od specifične obrade, pravni osnov može biti:

• Vaša saglasnost.
• Potreba za ispunjenjem ugovora ili izvršenje radnji na vašu molbu pre zaključenja ugovora.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza.
• Legitimni interesi rukovaoca ili treće strane, kada su ispunjeni zakonski uslovi.
• Drugi pravni osnov propisan važećim zakonima.

Kada se obrada vrši na osnovu saglasnosti, imate pravo da je povučete u bilo kom trenutku. Oduzimanje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade sprovedene pre njenog povlačenja.

5. Obrada podataka prilikom kupovine

Pri izvršavanju narudžbe, obrađujemo podatke neophodne za njeno izvršenje.

To može uključivati vaše ime, kontakt informacije, adresu za isporuku, informacije o narudžbenim proizvodima i podatke potrebne za potvrdu plaćanja.

Vaše informacije možemo deliti sa pružaocima platnih usluga, kurirskim kompanijama i drugim partnerima koji su uključeni u proces obrade i isporuke narudžbe.

Tim partnerima dostavljamo samo one podatke koji su neophodni za obavljanje njihovih zadataka, u skladu sa važećim zakonima i relevantnim ugovorima.

6. Kome možemo proslediti vaše podatke

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama.

Međutim, kada to bude neophodno za poslovanje i kada postoji adekvatan pravni osnov, podatke možemo deliti sa sledećim kategorijama primaoca:

• Pružaocima usluga plaćanja.
• Kurirskim i logističkim partnerima.
• Pružaocima usluga hostinga i održavanja sajta.
• Pružaocima IT usluga i bezbednosna rešenja.
• Pružaocima analitičkih usluga.
• Marketinškim i oglašivačkim partnerima, ukoliko se koriste.
• Pružaocima korisničke podrške.
• Računovođama, pravnim savetnicima i drugim profesionalcima, kada je potrebno.
• Nadležnim državnim organima, kada postoji zakonska obaveza.

Očekujemo da primaoci podataka postupaju u skladu sa važećim zakonima i da primenjuju odgovarajuće mere zaštite podataka.

7. Prenos podataka u druge države

U određenim okolnostima, vaši podaci mogu biti obrađivani ili čuvani na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

Ovo se može dogoditi, na primer, kada koristimo međunarodne usluge hostinga, analitike ili druge tehnološke servise.

Kada dođe do prenosa podataka u inostranstvo, postupićemo u skladu sa pravilima o prenosu ličnih podataka u druge države, uključujući uslove i mere zaštite propisane Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Dodatne informacije o relevantnim primaocima i prenosima možete zatražiti putem kontakt informacija navedenih u ovoj politici, u skladu sa propisima koji važe.

8. Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako zakon ne propisuje duži period čuvanja ili ako takvo čuvanje nije opravdano drugim dozvoljenim osnovima.

Pri određivanju perioda čuvanja uzimamo u obzir:

• Potrebu za obradom i isporukom narudžbi.
• Zakonske obaveze u vezi sa poslovnom dokumentacijom i računovodstvom.
• Potrebu za rešavanjem reklamacija i sporova.
• Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba.
• Druge legitimne svrhe obrade.

Kada podaci postanu suvišni, brišemo, uništavamo ili anonimizujemo ih, ukoliko je to prikladno i dozvoljeno.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo potrebne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bismo zaštitili lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, promene, otkrivanja ili zloupotrebe.

Mere zaštite mogu uključivati:

• Ograničavanje pristupa podacima.
• Kontrolu pristupa sistemima.
• Praćenje bezbednosti informacionih sistema.
• Redovno održavanje i ažuriranje softverskih rešenja.
• Zaštitu infrastrukture sajta.
• Primenu odgovarajućih mera u saradnji sa pružaocima usluga.

Premda se trudimo da obezbedimo zaštitu podataka, nijedna metoda prenosa ili elektronskog čuvanja informacija ne može osigurati potpunu sigurnost.

U slučaju da dođe do povrede ličnih podataka, postupićemo u skladu sa zakonskim obavezama, te ćemo obavestiti nadležne organe kao i pojedince čiji su podaci pogođeni, ukoliko su ispunjeni svi propisani uslovi.

10. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate određena prava koja se odnose na obradu vaših informacija, koja su uz rokove i ograničenja postavljena zakonom.

U zavisnosti od okolnosti, možda ćete imati pravo da:

• Saznate da li obrađujemo vaše podatke i u koje svrhe.
• Zatražite uvid u vaše lične podatke.
• Zatražite ispravku netačnih podataka ili dodavanje nedostajućih informacija.
• Zatražite brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi.
• Zatražite ograničenje obrade podataka u slučajevima predviđenim zakonom.
• Uložite prigovor na obradu ukoliko postoji zakonska osnova za to.
• Povučete saglasnost ako se obrada oslanja na vašu saglasnost.
• Zatražite prenos vaših podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi.
• Ne budete podvrgnuti odluci koja se temelji isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, ukoliko su ispunjeni zakonski uslovi.
• Podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Ako želite da ostvarite svoja prava, možete nas kontaktirati putem elektronske pošte navedene u sekciji „„Podaci o rukovaocu podacima“.“

Kako bismo zaštitili vaše podatke, biće potrebno da nam dostavite dodatne informacije radi provere identiteta i verifikacije da zahtev šalje ovlašćena osoba.

Na vaše zahteve odgovorićemo u rokovima i na način definisan aktuelnim zakonima. U nekim okolnostima, možda nećemo biti u mogućnosti da ispunimo zahtev u potpunosti, na primer ako postoji zakonska obaveza čuvanja podataka.

Nadležni organ za zaštitu podataka

Ako verujete da je obrada vaših podataka izvršena protivno važećim zakonima, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zvanična internet stranica: www.poverenik.rs

Pre nego što uputite pritužbu, možete nas kontaktirati kako bismo pokušali da razjasnimo situaciju i odgovorimo na vaša pitanja.

11. Politika kolačića (Cookies)

11.1. Šta su kolačići?

Kolačići (cookies) su mali tekstualni dokumenti koji se smeštaju na vaš uređaj prilikom posete određenoj internet stranici.

Oni omogućavaju stranici da zapamti specifične informacije o vašoj poseti, čuvaju podešavanja, omogućavaju osnovne funkcije i prate kako posetioci koriste sajt.

Pored kolačića, možemo koristiti i slične tehnologije kao što su pikseli, oznake i lokalno skladištenje podataka u pregledaču.

11.2. Koje vrste kolačića koristimo?

U zavisnosti od funkcionalnosti našeg sajta, mogu se primenjivati sledeće kategorije kolačića.

a) Neophodni kolačići

Ova vrsta kolačića je esencijalna za osnovno funkcionisanje sajta i omogućava usluge koje ste zatražili.

Korišćenje ovih kolačića može uključivati:

• Održavanje korisničke sesije.
• Čuvanje proizvoda u korpi za kupovinu.
• Omogućavanje procesa naručivanja.
• Očuvanje bezbednosti sajta.
• Sprečavanje zloupotreba i neovlašćenog pristupa podacima.

Kolačići koji su neophodni za funkcije koje ste tražili mogu se koristiti bez potrebe za dodatnom saglasnošću, ukoliko to dozvoljavaju važeći zakoni.

b) Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići pomažu sajtu da zapamti vaše izbor i podešavanja, kao što su jezik, regija i druge precizne korisničke preferencije.

Ovi kolačići mogu poboljšati vaše iskustvo tokom korišćenja sajta. Kada nisu od suštinskog značaja za uslugu koju ste izričito tražili, koristićemo ih u skladu sa vašim odlukama i važećim pravilima o saglasnosti.

c) Analitički kolačići

Ovi kolačići omogućavaju nam da analiziramo kako posetioci koriste naš sajt.

Mogu prikupljati informacije o stranicama koje ste posetili, trajanju vaših poseta, izvorima dolaska i interakcijama sa sadržajem.

Ove informacije su nam korisne za analizu performansi sajta, identifikaciju tehničkih problema i poboljšanje korisničkog iskustva.

Ako analitički kolačići nisu od vitalnog značaja za osnovne funkcije sajta, aktiviraćemo ih tek nakon što dobijemo saglasnost, ukoliko je to propisano važećim pravilima.

d) Marketinški i oglašivački kolačići

Ovi kolačići se koriste za merenje uspeha marketinških kampanja, analizu interakcija sa reklamama i prikazivanje relevantnijih oglasa.

Ako koristimo oglašivačke platforme, njihovi kolačići mogu omogućiti obradu određenih informacija o vašoj poseti sajtu.

Aktiviraćemo ove kolačiće uz potrebnu saglasnost kada je to potrebno prema važećim propisima.

11.3. Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće i slične tehnologije možemo koristiti za:

• Osnovno funkcionisanje internet prodavnice.
• Održavanje sigurnosti sajta.
• Pamćenje vaših podešavanja.
• Omogućavanje korpe i proces naručivanja.
• Analizu prometa i performansi sajta.
• Poboljšanje korisničkog iskustva.
• Merenje rezultata marketinških aktivnosti, ukoliko su one sprovedene.

Kolačiće nećemo koristiti u svrhe koje nisu u skladu sa ovom politikom bez odgovarajuće obaveštenosti i pribavljanja saglasnosti kada je to potrebno.

11.4. Kolačići trećih strana

Neke od funkcija sajta mogu koristiti usluge trećih strana, kao što su analitički alati, platni sistemi ili marketinške platforme.

U zavisnosti od specifične konfiguracije sajta, takve usluge mogu postavljati svoje kolačiće ili koristiti slične tehnologije.

Primeri usluga koje mogu biti u korišćenju:

• [Naziv analitičke usluge, ako se koristi]
• [Naziv oglašivačke platforme, ako se koristi]
• [Naziv drugih usluga, ako se koristi]

Ovaj spisak će se prilagoditi stvarnim tehnologijama koje su aktivne na sajtu.

Treće strane mogu obrađivati podatke prema sopstvenim pravilima o privatnosti. Preporučujemo da se upoznate sa njihovim politikama privatnosti za više informacija o načinu obrade podataka.

11.5. Upravljanje saglasnošću za kolačiće

Prilikom prve posete sajtu, možete dobiti obaveštenje koje vam omogućava da izaberete koje kategorije kolačića želite da prihvatite.

U okviru dostupnih opcija, možete:

• Prihvatiti sve kolačiće.
• Odbiti neobavezne kolačiće.
• Izabrati pojedinačne kategorije kolačića.
• Promeniti svoju odluku u bilo kojim trenutku, ukoliko je dostupna odgovarajuća opcija.

Neophodni kolačići mogu ostati aktivni dok su potrebni za osnovne funkcije sajta.

Saglasnost za neobavezne kolačiće mora biti dobrovoljna i zasnovana na jasno dostupnim informacijama. Odbijanje takvih kolačića ne sme otežati njihovo prihvatanje.

11.6. Podešavanja internet pregledača

Većina internet pregledača pruža mogućnosti za pregled, blokiranje ili brisanje kolačića.

Kolačiće možete kontrolisati putem podešavanja pregledača koji koristite. Imajte na umu da blokiranje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta, uključujući korpu za kupovinu ili proces naručivanja.

Podešavanja pregledača ne uvek zamenjuju mehanizam za upravljanje saglasnošću dostupan na sajtu.

11.7. Koliko dugo čuvamo kolačiće?

Kolačići se mogu deliti na:

• Privremeni kolačići (session cookies): brišu se kada zatvorite internet pregledač.
• Trajni kolačići (persistent cookies): ostaju na uređaju određeni vremenski period ili dok ih ručno ne obrišete.

Trajanje čuvanja zavisi od tipa kolačića, njegove svrhe i postavki konkretne usluge.

Težimo tome da vreme čuvanja bude razmerno svrsi zbog koje se kolačići koriste.

11.8. Izmene politike kolačića

Ova politika može biti povremeno ažurirana kao rezultat promena u tehnologiji, funkcionalnosti sajta, korišćenim uslugama ili važećim zakonima.

Ako neka izmena zahteva novu saglasnost, obezbedićemo odgovarajuće mogućnosti za njen nivo.

12. Marketinške poruke

Možemo vam slati informacije o proizvodima, posebne ponude, popuste i druge promotivne aktivnosti kada je to u skladu sa važećim zakonima i kada imamo potrebnu saglasnost.

Ako više ne želite da primate marketinške poruke, možete:

• Iskoristiti opciju za odjavu koja je dostupna u e-mail komunikaciji.
• Pratiti uputstva za odjavu navedena u poruci.
• Kontaktirati nas putem e-mail adrese iz ove politike.

Odjava od marketinških poruka neće uticati na slanje neophodnih informacija u vezi sa realizacijom porudžbine, poput potvrde kupovine i informacija o dostavi.

13. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Na osnovu korišćenih tehnologija, imamo mogućnost implementacije automatizovanih rešenja za identifikaciju prevara, analizu performansi sajta ili razumevanje načina na koji se koriste naše usluge.

U slučajevima kada se odluke koje imaju pravne ili druge važne reperkusije donose isključivo putem automatizovane obrade podataka, uključujući profilisanje, postupamo u skladu sa vašim pravima i zaštitnim merama koje propisuje relevantna zakonodavna regulativa.

Informacije vezane uz ovakvu obradu podataka možete zatražiti koristeći naše kontakt podatke.

14. Privatnost dece

Ova web stranica nije dizajnirana za prikupljanje informacija o deci bez odgovarajuće pravne osnove i potrebnih saglasnosti ili ovlaštenja, u skladu sa važećim zakonima.

Ako ste roditelj ili zakonski zastupnik i sumnjate da je dete dostavilo lične podatke bez potrebnog odobrenja, molimo vas da nas odmah obavestite.

Razmotrićemo vaš zahtev i preduzeti potrebne korake u skladu sa zakonodavstvom.

15. Linkovi ka drugim internet stranicama

Naša web stranica može sadržavati linkove ka sajtovima i uslugama trećih lica.

Ne možemo garantovati za pravila privatnosti, mere bezbednosti ili načine obrade podataka na tim stranicama.

Kada posetite neku drugu stranicu putem linka sa našeg sajta, preporučujemo da se upoznate sa njenom politikom privatnosti.

Ova Politika privatnosti se odnosi isključivo na našu internet prodavnicu i pružene usluge, osim ako nije drugačije navedeno.

16. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da s vremena na vreme menja ili dopunjava ovu Politiku privatnosti kako bismo je prilagodili izmenama u poslovanju, tehnologijama ili važećim zakonima.

Ažurirana verzija će biti dostupna na ovoj stranici zajedno sa datumom poslednje izmene.

Savetujujemo vam da povremeno proveravate ovu stranicu kako biste bili informisani o načinu obrade i zaštite vaših informacija.

Kada je to zakonski obavezno, pružićemo dodatne informacije ili zatražiti novu saglasnost.

17. Kontakt

Ako imate pitanja, zahtev ili pritužbe vezane za ovu Politiku privatnosti, obradu ličnih podataka ili korišćenje kolačića, slobodno nas kontaktirajte putem sledećih podataka:

Naziv prodavnice ili pravnog lica: testoygel.fyi
Država: Republika Srbija
E-mail: [email protected]
Internet stranica: testoygel.fyi

Trudimo se da na svaki zahtev odgovorimo u skladu sa važećim zakonima i u razumnom vremenskom roku.

Zahvaljujemo vam na poverenju i što ste posetili našu internet prodavnicu. Posvećeni smo odgovornoj obradi vaših ličnih podataka i zaštiti privatnosti.